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为什么说医疗美容App走的是一条死路

2015-01-08

谁也没有想到,2014 下半年以来,移动医疗投融资活动瞬间爆发,移动医疗资本市场热度持续升温,吸引了大批投资机构、金融机构的眼球。

这个岁末,医疗美容的 App 市场看上去很美。先是 12 月初,“悦美网”对外公布已获得策源投资的A轮融资,随后“新氧整形 app”获得了 2015 最具投资价值移动医疗项目。

医美 APP 的价值在哪里?如果医美 app 的经营者不明白整形医院里面“那些事儿”的时候,就很难知道求美者的真正需求。

绝大多数医美 App,初期都强调做客户,积累大量的客户资源是每个医美 App 都在花大力气做的工作。

但是,就算一家医美 App,积累了数量众多的会员,即整形医院潜在的整形客户,仍有一个致命的缺陷——部分希望整形的人,通过网络 App,解决了了解信息的工作,仅仅是求美者通过医院网站了解信息的一个补充(求美者都知道,医院的信息是有倾向性的),而当求美者了解了众多的数据后,真正解决自己美丽需求的,还是要上某个具体的医院去找具体的医生,解决自己的问题。

一些医美 app 认为,这部分求美者因为通过我的渠道而去了整形医院,在客户为王的情况下,是不是“我”就在整形医院的博弈中占据了主动呢?因为我掌握着客户呀。

其实不然。整形医院和别的医院不同的是,在整形医院,有一个重要的部门,叫做现场咨询。现场咨询的主要工作就是联系顾客,从事的是 CRM(客户关系管理)的工作。对于上门的顾客,进行的是一对一的紧密联系。

想想看,一家医美 App,在联系会员、吸引会员时,绝对做不对到持续的一对一的联系。而在整形医院里,一位顾客只要上了门,就完全可以纳入了客户关系管理,对于这些客户,医院有专门的人,一对一的进行服务。服务的频率,耐心,热情完全不亚于保险公司。

在这种强联系下,医美 App 的会员,只要到了整形医院,自然就变成了整形医院的忠实顾客,医美 App 变成了为他人做嫁衣裳。

现在,众多的医美 app 存在着一个误区,认为目前他们做的工作,改变了传统整形医院的垄断地位,获得了消费者的信赖。真的是这样的呢?让我们先看看现实世界中广大求美者到一家整形医院就诊所面临的痛点:

1,医生信息不透明。

人们不知道给自己做手术的医生是不是山寨医生?有没有过医疗事故?现在的医院营销包装让李鬼和李逵难分。有的整形医院找来一个朝鲜族医生,就冒充韩国医生。在信息不对称的情况下,求美者很难得到真实的信息。

2,手术价格不透明

一个双眼皮的价格,从几百元到几万元都有,低价有低价的道理,高价有高价的理由,到底这其中,有什么区别,该如何选择,求美者无所适从。

3,手术项目风险模糊

在整形医院,很难真正了解整形项目的风险。其实,告诉求美者的真实的风险比掩盖更容易获得求美者的信赖,但是,在经济利益驱动下,整形医院很难做到“放长线钓大鱼。”

4,医疗安全缺乏第三方介入。

整形手术不同于其他疾病治疗,有时候一台手术的成功与失败,没有一个客观的标准,一旦出现双方认定差异,很难找到公正的,被双方都认可的第三方来协调处理,只能当事双方进行一对一的博弈。求美者心力憔悴,医院也是不堪重负,得益的可能只是一些公关公司和不良媒体。

如果一家医美 App 能够结合上述的痛点,开展自己的工作,就能够给予求美者实在的帮助。而目前,众多的医美 App,在界面展现上,重点做的是三个主要部分:

1,求美者案例分享。

2,医生的个人介绍。

3,优惠项目的推荐。

这三大项目,都没有真正解决求美者关心的上述问题。事实上,如果我们翻开任何一家整形医院的网站,也充斥着相同的内容。也许医美 App 会说:我们更公正,更真实,可是,这种公正和真实谁来保障呢。

我也经常和一些整形医院的院长聊天,最深刻的体会就是普遍感觉很多医美 App 都没有落地,只是按照互联网的一些惯性思维,做着吸引客户的工作。按照目前的运营模式,发展得好,也只是整形医院的一个第三方渠道的来源,App 们提供给整形医院客户,整形医院按照分成比例给 App 商业上的回报。随着与整形医院的利益的绑定,这些医美 App 也就失去了创立的初心,现在所走的其实是死路。

尽管,现在医美 App 很火,但是 VC 们感兴趣的并不仅仅是线上的风起云涌,谁都知道多数移动医疗在线上的种种赚的只是吆喝,如何把信息流,数据流转变为实在的现金流是个很大的难题。能够从线上,到线下的整形医院消费,一个闭环才是最有价值的。对于求美者来说,没有了 App 可以,没有了整形医院是不行的。

现在,每一家整形医院,或多多少的,都通过社会化媒体在进行网络上的营销和市场推广。当然,整形医院天生缺乏互联网公司的创新基因和创新机制,想做好也很难,最好的选择是通过资本做媒介,网络和医院结合,杂交优势才能显现出来。

马云说过,未来移动互联网的创新会让不少医生失业。从这种意义上延伸出去,只有颠覆了传统整形医院运营常态的医美 App,才是成功的 App。

纵观互联网成功的企业,绝大多数都是通过自己创新和努力,颠覆了传统的线下行业的游戏规则,才成就了自己。

目前,医美 App 市场,各家所做的工作,和传统医院所做的网络推广没有质和真正的差异化,或者说更像是把一家医院的网络化营销办成一个区域市场化的营销。这种拾遗和补充,不是严格意义上的创新,想要成为颠覆传统整形的一股力量,也就是想当然的一种良好愿望了。

因此,一家真正希望成功的医美 App,必须找到求美者的痛点,整形医院的弱点,摸透医疗美容行业特殊性规律,找出一条创新的思路。真正能吸引到患者、医生、医院,才能在医疗美容 App 的市场大战中脱颖而出,走完最后的一公里。

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